ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN GITAR DARI CUSTOM SHOP GUITARS BANDUNG
DOI:
https://doi.org/10.70197/jebisma.v1i2.12Keywords:
Kepuasan, Konsumen, Custome Shop, GuitarsAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian gitar dari salah satu toko gitar di wilayah Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif yang melibatkan 67 responden dari berbagai kalangan dengan karakteristik yang berbeda-beda. Pengumpuland data menggunakan kuisioner yang diberikan kepada responden untuk memberikan jawaban mengenai item-item pernyataan yang berkaitan dengan kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen memiliki kepuasan yang baik pada indikator kecekatan dan kesigapan pelayanan, pemberian respon terhadap masalah, dan kesiapan dalam transaksi. Namun demikian secara umum masih perlu adanya peningkatan pelayanan terhadap konsumen, karena hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan responden memberikan kepuasan dengan kategori cukup. Hasil analisis gap menunjukkan terdapat beberapa hal yang perlu mendapat perhatian agar kepuasan konsumen dapat meningkat, yaitu kualitas pelayanan dan pemahaman dalam memberikan pelayanan
Downloads
References
Al Rasyid. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica. 1(2), 210-223.
Arifin. (2015). Peran Facebook sebagai Media promosi dalam mengembangkan industri kreatif. Bina Insani ICT Journal. 2(2), 117-126.
Indrajaya. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index Pada Ukm Gallery. Jurnal IKRA-ITH Teknologi. 2(3). 1-6
Jasfar. (2019). Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu. Ghalia Indonesia: Bogor
Kolter. (2019). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. PT. Prenhallindo, Jakarta.
Lovelock, Christopher H. dan Wright, Lauren K. (2018). Principles of Service Marketing and Management, Prentice Hall Inc., Upper Saddle River, New Jersey.
Nugraha. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelayanan Di Ripcurl Kartika Plazza. Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi (JJPE). 6(1), 1-10.
Nurdiansyah dan Saputro. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan, Kepercayaan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Dirgantara. 16(1), 22-31.
Tampanguma. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivity, 3(1), 7-12.
Rosyadi. (2020). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Dhini. EKSYADA Journal. 1(1), 69-88.
Supertini, Telagawathi, dan Yulianthini. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusaka Kebaya Di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis. 2(1), 61-73.
Zikri dan Harahap. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM). 2(1), 923-926.
Wati, Aprileny, dan Emarawati. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan The Media Hotel & Towers Jakarta. Jurnal Akuntansi dan Manajemen. 17(2), 39-47.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Jimi Satria Wiratama
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
