STRATEGI MANAJEMEN TENAGA COACH YOGA DALAM OPTIMALISASI OPERASIONAL DAN RETENSI PELANGGAN DI NADYA STUDIO KOTA MALANG
DOI:
https://doi.org/10.70197/jebisma.v3i3.222Keywords:
Manajemen Sumber Daya Manusia, kualitas layanan, Coach yoga, Loyalitas pelanggan, Retensi pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen tenaga coach yoga dalam mengoptimalkan operasional studio serta meningkatkan retensi pelanggan di Nadya Ethnic Studio Kota Malang. Penelitian ini juga menelaah peran coach dalam membangun loyalitas member melalui interaksi pelayanan dan pengalaman kelas yang diberikan. Metode Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Informan penelitian meliputi coach yoga, manajemen studio, dan member aktif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi kegiatan kelas, dan dokumentasi internal studio. Analisis data dilakukan menggunakan model analisis interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa coach yoga memiliki peran strategis tidak hanya sebagai instruktur teknis tetapi juga sebagai penggerak operasional dan pembangun hubungan emosional dengan member. Inovasi kelas tematik dan komunikasi empatik terbukti meningkatkan partisipasi, loyalitas, dan retensi pelanggan. Studio disarankan mengembangkan sistem manajemen coach yang lebih terstruktur melalui standarisasi layanan, penguatan kompetensi, dan pengelolaan SDM yang berkelanjutan untuk menjaga kualitas layanan serta meningkatkan
loyalitas pelanggan.
Downloads
References
., & Suriansha, R. (2023). The Role Of Customer Loyalty On Customer Retention In Retail Companies. International journal of multidisciplinary research and analysis, 06(07). Https://Doi.Org/10.47191/Ijmra/V6-I7-66
Aditya Narayan, Harsya Maulana Fajrin, Pascal Kharua Albari, & Mohamad Zein Saleh. (2024). Peran Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Service Quality Dalam Kinerja Perusahaan. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 4(1), 145–153. Https://Doi.Org/10.30640/Inisiatif.V4i1.3473
Agoes, H. F., Irawan, F. A., & Marlianisya, R. (2018). Interpretasi Citra Digital Penginderaan Jauh Untuk Pembuatan Peta Lahan Sawah Dan Estimasi Hasil Panen Padi. Jurnal INTEKNA : Informasi Teknik Dan Niaga, 18(1), 24–30. Https://Doi.Org/10.31961/Intekna.V18i1.549
Amahorseja, G. S. (2025). Meningkatkan Daya Saing Fitness Center Melalui Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Studi GM Gym Blitar. 7(3), 274–283.
Arifin, S., Ayuningtyas, D., Nurhasana, R., Musthofa, B. M., & Akbar, B. M. B. (2025). Developing Indonesia’s Yoga Industry For Competitive Wellness Tourism. 13, 1339–1348. Https://Doi.Org/0.37641/Jimkesv13i3.3186
Arifin, S., Ayuningtyas, D., Nurhasana, R., Mustofa, B. M., Akbar, B. M. B., & Subu, M. A. (2024). Design Model For Yoga Industry Development In Indonesia. Journal Of Ecohumanism, 3(4), 3531–3541. Https://Doi.Org/10.62754/Joe.V3i4.3870
Hendriani, D. (2025). Strategi Pembelajaran Oleh Guru Dalam Meningkatkan Efektifitas Belajar Siswa Kelas X Pada Mata Pelajaran Geografi Di SMAN 1 Ngunut Tulungagung. 2(2), 251–261. Https://Doi.Org/10.62383/Sosial.V2i2.1759
Hindarwati, E. N., Nadjhary, A. S., Ranteg, C. W., & Panjaitan, S. M. (2023a). Program membership dengan mediasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada fitness center. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 28(2), 242–256. Https://Doi.Org/10.35760/Eb.2023.V28i2.7482
Hindarwati, E. N., Nadjhary, A. S., Ranteg, C. W., & Panjaitan, S. M. (2023b). Program membership dengan mediasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada fitness center. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 28(2), 242–256. Https://Doi.Org/10.35760/Eb.2023.V28i2.7482
Imran, H. A. (2017). Peran sampling dan distribusi data dalam penelitian komunikasi pendekatan kuantitatif. 21(1), 111–126.
Indrawan, D., & Jalilah, S. R. (2021). Metode Kombinasi/Campuran Bentuk Integrasi Dalam Penelitian. Jurnal Studi Guru Dan Pembelajaran, 4(3), 735–739. Https://Doi.Org/10.30605/Jsgp.4.3.2021.1452
Insitut Teknologi Bandung, Dwitya, D. S., Aldianto, L., Institut Teknologi Bandung, Apriantono, T., & Institut Teknogi Bandung. (2022). Comparison Of Customer Satisfaction With Experience In In Online Yoga Class And Yoga Luring Class. Jurnal Sains Keolahragaan Dan Kesehatan, 7(2), 82–92. Https://Doi.Org/10.5614/Jskk.2022.7.2.3
Maharani, I. A. K., & Sudarningsih, N. K. (2023). Mengungkap kesuksesan: perumusan strategi untuk yoga barn ubud berdasarkan ulasan tripadvisor dan analisis swot. Pariwisata budaya: jurnal ilmiah agama dan budaya, 8(2), 149–164. Https://Doi.Org/10.25078/Pariwisata.V8i2.2824
Meryawan, I. W., Idayanti, I. D. A. A. E., Suryawan, T. G. A. W. K., & Gusta, I. M. (2024). Membangun Kepuasan Pelanggan Gym: Eksplorasi Pengaruh Kualitas Layanan Dan Servicescape. Jurnal Arastirma, 4(1), 53–62. Https://Doi.Org/10.32493/Jaras.V4i1.38253
Nurrisa, F., & Hermina, D. (2025). Pendekatan Kualitatif Dalam Penelitian: Strategi, Tahapan, Dan Analisis Data. 02(03), 793–800. Https://Jurnal.Kopusindo.Com/Index.Php/Jtpp/Index
Nurzaman, F., & Hermawan, L. A. (2024). Dampak Fasilitas Dan Pelayanan Berkualitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pusat Kebugaran Sukamandi. Idarah: Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 1–10. Https://Doi.Org/10.70283/Idarah.V1i1.4
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal Of Marketing, 63, 33. Https://Doi.Org/10.2307/1252099
Principles Of Management. (2023). Current Publications.
Redman, T., & Mathews, B. P. (1998). Service Quality And Human Resource Management: A Review And Research Agenda. Personnel Review, 27(1), 57–77. Https://Doi.Org/10.1108/00483489810368558
Sze Chee, V., & Md Husin, M. (2020). The Effect Of Service Quality, Satisfaction And Loyalty Toward Customer Retention In The Telecommunication Industry. International Journal Of Academic Research In Business And Social Sciences, 10(9), Pages 55-71. Https://Doi.Org/10.6007/IJARBSS/V10-I9/7496
Wirati Adriati, I. G. A., & Sariani, N. L. P. (2024). Teknik manajemen sumber daya manusia yang efektif di era bisnis modern untuk meningkatkan kinerja pegawai. Jmm unram - master of management journal, 13(2), 118–127. Https://Doi.Org/10.29303/Jmm.V13i2.813
Wiryono, S. L., Supriyadi, A., & Putri, J. A. (N.D.). Mempertahankan retensi pelanggan yang dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan pada pt piranti berkah travelindo.
Zeithami, V., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (N.D.). The Behavioral Consequences Of Service Quality.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Achi Ryanti Noer Hidayah, Purwiyanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
