PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG APLIKASI TOKOPEDIA PADA WARGA BLIMBING KOTA MALANG

Abstract

Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan pelanggan  terhadap  minat  beli  ulang  pada  aplikasi  belanja online Tokopedia. Dengan teknik pengumpulan data primer yang diperoleh secara langsung melalui pengisian kuesioner. Metode penelitian yang digunakan untuk mencapai tujuan adalah metode kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah sampling insidental. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 37 responden dengan  kriteria pernah membeli di Tokopedia lebih dari 1x dan masih menggunakan Tokopedia dalam 1 bulan terakhir sampai dengan sekarang. Dalam penelitian ini menggunakan software SPSS dalam rangka membantu mengolah dan menganalisis data pada penelitian. Hasil Uji t dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang pada Tokopedia, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang pada aplikasi Tokopedia dan Hasil Uji F adalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.